如今，拿起手机打开APP，花几分钟甚至几秒钟的时间，就能预订一间酒店客房或者往返程的机票。人们对这种便捷的旅游和商务出行方式已经习以为常，几乎忘了就在十几二十年前，出行还是件不容易的事，买机票需要介绍信，预订酒店得通过旅行社。

　　通过力推前台现付模式，并与银联谈下信用卡担保业务，携程开拓性地让客人在线订酒店有了保障。同时，2000年携程开始启用“发卡”的方式，让机场、火车站候车室的游客，第一次切身认知到OTA（在线旅行社）的好处。

　　上市15周年后，携程首次披露了用户核心数据：仅携程和去哪儿两个品牌，就在中国拥有1.3亿年度交易用户，其中七成用户年龄在35岁以下，年平均消费超过5000元人民币。

　　12月11日，携程在上海举办“全球酒店合作伙伴峰会”，作为携程登陆美国纳斯达克15周年纪念活动的平行论坛，来自全球的近千家酒店合作伙伴前来参会。在峰会上，携程与酒店集团共同探讨了全球酒店行业的机遇、创新与挑战，并进一步赋能酒店商家，促进全球酒店生态圈的发展。

　　面对消费者、供应商等多方接口的在线旅行社，一直因为“服务问题”成为关注的热点，这一点无论国内外都是一样。但其实只要你做一个时间上的纵向比较，这些在线旅行社的服务已经努力改进了许多；而在横向的体验上做比较，携程的种种进步似乎更符合中国人的出行习惯，让国人在出行的时间和空间中享受到更优厚的保障。

　　这一点笔者在不断的出行中深有感触，最简单的一个例子，当我们在外住店和旅行时遇到当地酒店和旅行社提供产品不一等情况时，我可以直接在APP内随时联系客服，这种24×7的中文多渠道客服服务，是携程区别国际市场上其他OTA最大的竞争优势。

　　诚如携程集团副总裁、大住宿事业群首席执行官陈瑞亮所说，携程是服务起家，而客人们对于服务的要求其实也是全球性的，携程今年为了能够提升服务质量，在英国爱丁堡、日本、韩国都建立了呼叫中心，确保服务可以更本地化。

　　的确，良性酒店生态圈的打造，离不开用户端的不断升级。今年，除了新设海外呼叫中心，携程酒店在服务保障和产品上接连推出了很多创新项目。比如，如果用户在携程平台上预订了同一行程的酒店和机票，携程的“机酒保障”承诺可以因航班延误或取消而免费取消相关酒店预订。

　　此外，携程还联合近十万家酒店，优化取消政策，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费亚洲bet356体育登陆，力求为消费者带来更好的服务体验。

　　不仅如此，携程还关注到了亲子房这一细分市场和酒店内消费的需求，并推出了携程亲子房和店内商城服务，进一步提升用户的满意度。以携程亲子房的项目为例，在和携程集团副总裁、大住宿事业群首席执行官陈瑞亮的访谈中，笔者了解到其实在行业中，不管在硬件设施支持，软件服务商的支持，还有儿童体验上，这三方面很多酒店都不能够满足消费群体的需求。携程做亲子房项目，就是想在这些方面打造一些标准，让这些酒店更好的服务于这些亲子客人的要求，而且酒店可以适当的提升价格和服务水平，同步提高收益。

　　据悉，携程不仅会在明年全面铺开携程亲子房的推广，同时也会多建立几个亲子房的IP（知识产权），届时不光是”游游亲子房“的品牌，携程可能还会跟其他的IP联系，可以建立多种的亲子房方案。

　　根据携程发布的《2018年中国跨境旅行消费报告》，去年中国公民出境旅游已突破1.3亿人次，是全球规模最大的客源市场，而且增长速度飞快，今年有望再增加1000万人次。更有报告称，2030中国出境游客将达2.6亿人次。

　　为了提升中国人出境游“住”的幸福感，携程在海外酒店上积极扩大酒店直签，同时也和各大代理商以及伙伴合作，得以保持市场2-3倍的增速。根据携程最新财报，携程的全球酒店覆盖数达到140万家，同比增长20%。

　　庞大的中国出境游市场给全球酒店业带去了大量的客源，也为携程带来了更多的合作伙伴。从2017年开始，携程就持续与多家国际知名酒店集团进行战略合作，夯实国际酒店生态圈。 2018年，携程接连和多个国际酒店集团升级合作。与雅高、凯悦开启全球合作新模式，上线亿多携程用户提供更加便捷的预订体验，以及更加优惠的价格。与丽笙酒店集团签订全球战略合作伙伴协议，旨在提升携程在海外酒店的产品丰富度的同时，为数量日益增长的出境游旅客争取更多入住优惠。

　　“赋能是携程大住宿今年的关键词，随着全球酒店合作伙伴的不断增加，如何进行消费升级，借助在线平台做好酒店营销与服务，是很多酒店一直迫切想提升的，也是携程一直所关注的。携程希望通过为酒店赋能，能够与酒店共同成长，最终实现整个行业的健康、良性可持续发展。“陈瑞亮说。

　　通过不断升级酒店平台系统，携程正在不断为酒店供应商客户提供更多元化的服务，不断帮助酒店业主与合作伙伴取得更佳的业绩。同时，依托强大的大数据资源，携程也在尝试用“知识社群”的方式向合作伙伴长期赋能。

　　2018年5月，携程宣布成立酒店大学，并通过一系列线上线下的课程，赋能商家运营，提升酒店产品竞争力等。同时，携程酒店大学还成立了商户培训中心、大数据研究中心、用户研究中心等机构，通过多样化课程的打造，帮助酒店培养人才，进而推动国内酒店行业的升级。

　　“我们的平台有100分的能力但是我们商家只用到了20分，原因是什么？一是没有相关知识，二是没有掌握知识的人，我们做酒店大学就是解决这些问题，把知识能够传递到这些酒店，帮他们培养一批人才，能够为这个行业带来人才知识上的提升。”陈瑞亮分享了对于酒店大学创立的初衷。

　　同时携程在做酒店大学，和传统的一些产学研的酒店的培训有什么区别？陈瑞亮也和笔者阐述了携程酒店大学的亮点和优势，“首先携程非常专注线上，因为我们是OTA；另外我们非常注重实操性的，我们有全球非常大的旅游大数据，能够帮助参加酒店大学的学员有实操的支持和数据的分享，帮助酒店从业者提升更多对的洞察力。“

　　目前，携程酒店大学的课程全面覆盖线上、线下，课程包括酒店相关数据分享、点评规则、服务质量分、收益管理等，覆盖酒店运营的各方面，并根据酒店的实际类型授课，因材施教。迄今为止，已有70000名酒店管理人员在携程酒店大学参加了培训课程。在培训后，他们管理的酒店在预订量方面取得了明显的提升，交易额平均提升20%。

　　“携程酒店大学对于拉近携程和酒店商户的距离、强化携程在整个酒店行业的渗透、赋能商家运营，提升携程酒店产品竞争力等方面具有重要作用。今年，携程酒店大学在全国展开线月单月，线个亚洲bet356体育官网，参与学习酒店的交易额得到了有效提升。” 携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官（CBO）周荣表示。

　　美国纳斯达克上市的企业能够敲响几次开市钟？似乎大多数企业都会觉得就是上市时的那一次。有没有例外呢？答案当然是肯定的，携程就是四次敲响纳斯达克的企业。这是2003年12月10日上市以来，携程第四次受邀敲响开市钟，也是中概股中唯一4次敲响纳斯达克开市钟的企业。

　　作为最早一批诞生于互联网浪潮的互联网企业，成立19年的携程，如何突出它的服务优势，与此同时打造全球领先的旅行平台？这是外界最关心的线日，携程举办首届”Ctrip Day全球合作伙伴峰会“，让外界更深入地了解携程未来的动向。据介绍，

　　整个旅业实际上还有很多空闲的资源。酒店的出租率也就是50%多，航空公司的上座率也就是70%，有大量的闲置旅游资源没有被利用。

　　，提供店内餐饮、SPA、接送车等，为用户提供更加便捷的入住体验。同时可预见的是，这项功能也将帮助酒店在线上更多有效的售卖其除客房外的其他资源，更好地实现收入最大化。