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亚洲bet356体育最新网友赞扬去哪儿APP买机票被贩卖:勾选了“一般预订”仍买
点击量: 发布时间:2024-09-26 19:42:44

  国庆临近,不少人都迫不及待地想要奔赴远方。然而,天津的田女士,刚购买了机票便没了出游的兴致:她在去哪儿网上购买的机票,实付金额比行程单要高,对此,客服表示,她购买的是“旅行套餐”。

  “我明明小心避开了其他显示有销售的项目了,但还是没防住。”9月25日,田女士告诉封面新闻“追踪到底”栏目,“旅行套餐”中旅行券,她在购票前一无所知,“至今客服也没有回复我旅行券的价格是多少。”

  9月19日,田女士下载注册去哪儿网APP。国庆假期,她打算去新疆旅游,于是购买了10月1日19点30分从天津滨海机场飞乌鲁木齐地窝堡机场的机票。

  然而,在出票后,田女士在航旅纵横APP上查看自己的行程时,发现行程单上的价格,与自己支付的价格有出入,“我买的是1369元,可行程单上,机票的’含税票价’为1270元,有99元的差价。”

  田女士随即联系了去哪儿APP的客服,要求退差价。这时,客服却告知田女士,她购买的是“旅行套餐” 。

  “我在购票时,特地避开了各种产品,什么保险啊、退换无忧套餐,都没有选,选的是’普通预订’。”田女士说,购买过程中,页面没有提示其购买的是“旅游套餐”,而联系客服后,她特地查看了订单,这才发现,订单包括机票和旅行券,价格为1299元,加上机建费50元、燃油费50元,共1399元,但有20元的代金券和10元的膨胀金的优惠,因此,实付价格为1369元。

  旅行套餐,除了机票亚洲bet356体育最新,还有一张85折租车券、一张9.7折跟团游度假券、一张购物享免税价券和一张接送机满减券。“至于机票价格是多少、旅行券的价格是多少,客服一直没有回应。”田女士说。

  9月25日,记者在去哪儿APP上搜索10月1日从天津到乌鲁木齐地窝堡的机票。点击具体一个航班,有多种选择,价格从1230元到1320元不等。

  排在第一的“可膨胀”选项,不额外选择航空意外险,平台自带25元优惠券和2元抹零卡,价格为1320元。页面显示,尊享权益包括“度假券最高抵200元”“酒店40元券(国内)省40元”“租车券满减最高1088元”“购物享免税价,中免cdf会员购邀请码”,报销凭证一栏,显示“旅行套餐产品,付款后可提供。”

  另一个“去哪儿自营”选项,也是自带25元优惠券、4元“抹零卡”,价格为1240元,只是可享权益有所不同,少了一项。该页面没有显示“旅行套餐产品”。

  没有带任何标签的选项,自带25元优惠券、6元“抹零卡”,价格1230元,相关权益却与价格1240元的“去哪儿自营”选项一样。

  有网友称,9月22日买了国庆期间银川到成都、成都到昆明的8张机票,出票显示,儿童票为860元/张,9月23日,他在国航官网和航旅纵横查询到,儿童同票号实际票价为560元/张。

  7月4日有浙江的网友在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”,实付金额比行程单要高。该网友投诉后,去哪儿网客服回应其订单中有旅行产品券,此事无法妥善处理。

  去哪儿网客服工作人员回应封面新闻称,由于用户需求不同,有的用户会选择度假的周边产品,因此,在报价页面亚洲bet356体育,会用不同的报价产品,而消费者反映的差价,可能来自旅游套餐里其他服务的价格。记者问及其他服务的价格明细,该工作人员表示,由于旅行券是进行折扣,因此没有明确的金额。

  “对于打包好的旅游套餐,页面上会进行展示。”该工作人员解释,在报价页面下方,会有偏橙色的方框,表示“商旅返现”“航空意外险”等内容,而在填单页面,也会显示“旅行套餐”等内容。

  填单页面的航班信息下方、乘机人信息上方,有一排“旅行套餐 ?1159 (含旅行券 惠选经济舱机票)+机建燃油 ?100”的字样,但字体颜色更浅、粗细也更细。“我们需要显示特别明确的是用户的行程信息,为了避免用户被其他信息吸引订错行程,所以其他内容不会特别突出。”

  该工作人员说,对于错买旅游套餐,“如果乘客确实不需要旅行券,且没有使用,可以进行反馈,客服核实后,折合成现金退回。”

  四川消委法律顾问谢文强律师表示,根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“去哪儿APP的这种行为,没有在消费者知情或者是同意的前提下进行消费,侵犯了消费者的自主选择权。”

  谢文强律师建议,消费者可以向市场监督管理部门投诉。根据《中华人民共和国电子商务法》第七十七条,违反上述规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。“消费者可要求退款。”谢文强表示,如果消费者没有出行,可要求退款,如果已出行,可要求退差价。

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