12月29日,毛颖(化名)与男友在四川德阳一酒店办理入住,当晚12点30分许,一陌生醉酒男子闯入房间。
经了解,醉酒男子黄海(化名)并未非法闯入,而是通过酒店的电子门锁系统正常进入。对此,该酒店店长解释,根据操作日志,在涉事双方办理入住时,前台操作错误后进行了修改,“前台操作没问题,是系统故障造成的”。
30日上午,在警方的调解下,酒店与毛颖2人达成和解,赔付1100元现金并退还当日房费。黄海的亲属唐梅(化名)表示,截至30日晚,黄海方并未收到来自酒店的任何道歉。
12月31日,涉事酒店店长苟瑞(化名)表示,目前该事件已处理完毕,智能门锁系统故障问题已反馈至技术售后服务qq群。今后,将加强人员培训,避免类似的事件发生。
12月8日,毛颖在网上预订了潮漫酒店德阳高铁站店的一间大床房,房价为167元。12月29日下午5点左右,毛颖与男友在酒店办理入住,房号为516。
29日当晚12点30分许,2人处于睡眠状态,迷迷糊糊中听见房间内的卫生间有动静,起床查看时发现,一名中年男子正坐在马桶上。该男子40岁左右,身上有酒气,疑似刚在卫生间呕吐完。2人立马把醉酒男子从卫生间拉出来,将其赶出房间。
张颖说亚洲bet356体育综合,当时,醉酒男子状态看起来很懵,一直用四川方言解释,因自己与男友听不懂,只能理解大概意思,“好像说,这是他的房间。”
2人向前台反映情况后,在房间走廊,与醉酒男子同行的唐梅向他们解释,醉酒男子黄海的房间号为515,自己通过黄海手机操作电子门锁,打开的却是516。
事件发生后,毛颖和男友提出了5000元的赔偿要求。12月30日,经过多次协商,在警方的调解下,酒店与毛颖达成和解,赔付1100元现金并退还当日房费。
因家中12月30日办喜事宴请宾客,唐梅提前在潮漫酒店为黄海等人预订了房间。29日下午5点左右,黄海在酒店前台用自己的身份信息办理入住,房间号为515亚洲bet356体育网址。办理完后,黄海外出赴约,并未进入房间。
当晚12点左右,黄海一行人回到酒店。因其不会开潮漫酒店的电子门锁,故唐梅使用他的手机输入信息,打开却是516的房门。
黄海刚进去一会儿,就被人赶出来,“他们情绪很激动,我们不知道为什么会发生这样的事情,两方都是受害者。”唐梅说,当时,自己和黄海进行了道歉。
公开信息显示,潮漫酒店德阳高铁站店隶属于锦江集团旗下的中高端酒店,整体采用全智能客控系统,门锁为电子门锁。房客办理入住后,需要关注公众号“潮漫酒店”,通过“一键开门”菜单栏进入解锁系统,输入手机号码、房间号等信息进行开门。提供相关服务的小程序为“物联锁”。
据毛颖提供的录音,酒店店长苟瑞解释道,根据酒店操作日志,前台工作人员在17点24分01秒将黄海的信息录入到516房间,24分20秒退出系统,但系统并未及时反应,“前台操作没问题,是系统故障造成的”。
12月31日,苟瑞向记者表示,酒店入住系统与门锁是两套系统,事发后,已将门锁系统故障问题反馈至技术售后服务qq群,“本身是不应该存在这个漏洞的,他们也很费解,目前还在排查阶段。”此外,今后会加强门店工作人员培训,将问题扼杀在前端,避免类似事故再次发生。
31日下午,封面新闻记者多次致电公众号“潮漫酒店”认证主体潮漫酒店管理(深圳)有限公司,询问潮漫酒店门锁系统存在的故障是否已检测出,若确实存在问题,何时能处理完毕。截至记者发稿前,潮漫酒店管理(深圳)有限公司并未给出任何回应。